集客の起爆剤となるか進化する『クチコミマーケティング』

――今回は経済のスペシャリストであるブルームーンパートナーズの伊波貢さんと共にお伝えしていきます。

伊波さん
「よろしくお願いします。さて今回のテーマは『集客の起爆剤となるか、進化するクチコミマーケティング』についてです」

長引くコロナ禍の影響で客足が遠のき、飲食店にとって「集客に繋がる口コミ」が価値を増しています。

そんな中、県内のインフルエンサーを活用し低コストで質の高いクチコミを獲得できる新たなサービスがスタートしたので、取材しました。

利用客と飲食店どちらにもメリットが生まれるサービス「PkoL」

那覇市久米にある和食店「和晩酌嶺」。この日、あるサービスを利用して店を訪れた吉田珠里さんです。

インフルエンサー吉田珠里さん
「今日はせっかくなので7品(盛り)でお願いします」

インフルエンサー吉田珠里さん
「めちゃくちゃ楽しみにしていました。美味しい料理をたくさん頂いて、それが実質無料というメリットがあって来させて頂いています」

美味しい料理が「実質無料」？一体どういうことでしょうか。

彼女が利用しているのは、県内で2022年6月にスタートしたばかりのPkoL(ピーコル)と呼ばれるサービスです。PkoLとは言わば「街の身近なインフルエンサー」のこと。

SNSのフォロワーが1000人から2万人前後までの人を「PkoLさん」と呼び、PkoLさんが加盟店を利用してSNSやネットで口コミを投稿すれば、後日飲食代金が返ってくるだけでなくフォロワー数のランクに応じたボーナスを受け取ることが出来ます。

吉田さんは元々、県内の企業で広報を務めていましたが、その発信力を活かしたSNSでのグルメ投稿が人気を博し現在はインフルエンサーとして活動しています。

インフルエンサー吉田珠里さん
「食べるために生きています、食べるのが大好きです。それで飲食店のPRに貢献できているのであればすごく嬉しいことだなって思います」

PkoLでは、フォロワー数など一定の条件を満たせば誰でもサービスに参加し、飲食店を盛り上げるインフルエンサーになることができます。

和晩酌嶺稲嶺盛伍代表
「ここ最近増えているのが、インスタ見たよとかそうやって来てくれる方がいるので、PkoLの投稿で認知度がすごく上がったんじゃないかなと思います。ありがたく思っていますね」

「柔軟にサービスを活用出来ることが強み」

利用客と飲食店双方にとってメリットが大きいPkoLのサービスは一体どのようにして成り立っているのでしょうか。

サービスを考案した、マーケティングソムリエ沖縄の代表、宮里拓樹さんです。

伊波さん
「どういう収益モデルになっている?」

マーケティングソムリエ沖縄代表宮里拓樹さん
「収益モデルとしては、飲食店からはインフルエンサーを手配、キャスティングするための広告費として料金を頂戴しています。グルメメディアのような月額の固定費が無いですし、リスクが少ない形で(利用できる)」

依頼は最低1万円から。その都度料金を支払えば良いので経営状況に応じて柔軟にサービスを活用できます。また来店するインフルエンサーの飲食代金はそのまま店の売り上げになる点が飲食店にとって大きなメリットです。

そしてこのサービスの肝は、PkoLさんのフォロワー数が「多すぎないこと」だと宮里さんは話します。

マーケティングソムリエ沖縄代表宮里拓樹さん
「3000人のフォロワー数のPkoLさん・インフルエンサーがいた場合に、兄弟、友達、友達の友達というふうにフォロワーが地域に住んでいる確率が高い方々というところで、何十万人、何百万人フォロワーがいる(全国区の)インフルエンサーの方とフォロワーの性質自体が異なるというところが一番ポイントかなと思っています」

フォロワー数がそれほど多くなくても投稿を見てすぐ店を訪れることが出来る県民にアプローチ出来る可能性が高いのが最大の強みです。

和晩酌嶺稲嶺盛伍代表
「大体で200人ぐらい(店のSNSの)フォロワーが増えました。皆さんコロナの影響で自粛している方がいると思うので、(新型コロナが)落ち着いた頃に今まで(クチコミを)見ていただいた方たちが来てくれるんじゃないかなと思います」

伊波さん
「コロナ禍で経営が厳しい中、1万円からサービスを利用できる手軽さは重要です。その他にもネット上のクチコミが増えていけば検索ランクの上位で表示される可能性も高まり、そこからの集客にも期待できます」