観光消費拡大のカギを握る新たなインバウンドマーケティング

──今回はブルームーンパートナーズの今川雄太さんとお伝えします。

今川さん
今回のテーマは　『観光消費拡大のカギを握る新たなインバウンドマーケティング』です。

観光消費拡大のカギを握る新たなインバウンドマーケティング｜アイランドスコープ2023年7月13日放送

今川さん
「2022年10月から水際対策が緩和されたことで、東アジアを中心とした航空路線の再開や2023年3月には国際クルーズ船の寄港が再開されるなど沖縄県内の事業者にとって、いかに外国人観光客を取り込むかが売り上げ回復の鍵を握ります」

外国人観光客に沖縄でのすごしかたを聞きました！

今川さん
「那覇空港国際線ターミナルに来ました。沖縄に来た外国人観光客の方に、沖縄の魅力を聞いてみましょう」

台湾からの観光客
「（旅行の目的は）ポケモンセンター」
「美ら海水族館やスキューバダイビングもしました」

香港からの観光客
「スキューバダイビングやシュノーケリング、それに買いものを楽しみました」

（Ｑ.沖縄でいくら使いましたか？）
「（香港ドルで）5～6万ドルくらい」

今川さん
「だいたい日本円で120万円くらい使ったそうです」（※2023年7月5日時点）

どの外国人観光客からも出てきたキーワードは沖縄が誇る「海」。
このほか、ショッピングや食事などを楽しみながら、リラックスした日々を過ごしたそうです。

気になる商品の情報を7つの言語に翻訳できるアプリ

そんな外国人観光客が利用しているのが、スマートフォンなどで商品についているバーコードを読み取ることで、商品の情報を7つの言語に翻訳することができるサービス「Payke（ペイク）」。

東アジアの旅行者を中心におよそ400万人が利用するアプリを開発したのは、沖縄県内の企業です。

Payke 営業部　翁長良樹部長
「メーカー側からしたら、商品のパッケージには限られた情報しか載せることができないので、そこをアプリで表示することによって、商品テキストだけではなくて、画像や動画も載せることができ、購入率をアップさせることにも繋がるサービスです」

外国の旅行者は質の高い医薬品や化粧品などを多くスキャンする傾向がある一方で、見慣れない県産品もチェックしているそうです。

Payke 営業部　翁長良樹部長
「美ら海水族館がある本部や北谷、那覇という主要な場所はもちろんですが、糸満の道の駅など、沖縄の中でも地方の場所で物産がよく見られている傾向があります」
「沖縄＝健康というイメージがあり、県産品は非常に人気のあるカテゴリーです」

週に2,500人程の外国人観光客が訪れる糸満市の物産センターでは、ヘルシーなモズクとメカブのスープや伝統菓子のクンペンのほか、黒糖や塩などが人気だということです。

日々蓄積されるユーザーの行動データをどう活かすか

Payke 営業部　翁長良樹部長
「弊社はユーザーが使っているアプリの動向を逐一データベースで貯めていて、オフラインの（消費）動向データを集計・分析して追うことができます」

アプリの利用者にメリットがあるだけではなく、沖縄県内の土産品店などの観光事業者は、どこの国の人がどんな商品に興味があるのかというデータを集めることができ、商品開発や仕入れに活かすことができます。

Payke 営業部　翁長良樹部長
「一口にインバウンドと言っても繁体字圏（台湾・香港）のお客様や簡体字圏（中国）、ハングルもあるので、ここは繁体字（圏の旅行者）が多いから、繁体字をメインにチラシを作った方が良いなど、細かい施策を打つことが可能になります」

翁長部長は行動データを活用し、接客を多言語化することで、観光に関わる事業者の稼ぐ力の向上にも繋がると強調しました。

Payke 営業部　翁長良樹部長
「今後一緒になってプロモーションすることにより、狙って売り上げ（アップ）に繋がるような施策をメーカーと売り場と協力してやっていきたいと思います」

インバウンドを取り込むキーワードは「高付加価値化」

沖縄観光コンベンションビューローの新本課長は、インバウンド需要の回復へのキーワードはコンテンツの高付加価値化だと話します。

沖縄観光コンベンションビューロー　海外・MICE事業部
海外プロモーション課　新本康二課長
「これまではグルメという形で沖縄独自の料理の発信をしていましたけど、その背景の歴史文化まで知っていただくというストーリーをつけた形での付加価値化ですね」
「利便性の良い沖縄、学びの多い沖縄、魅力の深い沖縄、こういったものをちゃんと見せることで高付加価値化を目指していければと思っています」